Alors que le mystère plane toujours autour de Première, de nouveaux personnages font leur apparition dans SWORD ART ONLINE: HOLLOW REALIZATION ! Agil et Klein, tous deux anciens joueurs de Sword Art Online, sont de retour et rejoignent Kirito pour de nouvelles aventures à Aincrad. Avec l’aide de ces nouveaux personnages, les joueurs pourront découvrir des caractéristiques sociales et en ligne inédites.